金融機関の本社機能が多数集まる東京・大手町にある本店

'04年4月に相互会社から株式会社へと組織変更した三井生命。その経営理念のなかに記された「卓越した創意とたくましい実践」による組織改革によって、社内は活気にあふれている。

「株式会社化は、時流に合わせてビジネススタイルを変えるためのひとつの手段。変革の激しい業界にあっては、時代の変化に素早く対応する姿勢にこそ大きな意味があります」と、人事部人事グループの藏橋吉史課長は語る。

変化への対応力は、例えば三井生命の商品展開にも表われている。従来、同社の商品は定期付終身保険主体であったが、顧客ニーズの変化に伴って、自由設計が可能なアカウント型商品を開発した。

「基本年金額を保障する変額個人年金保険や、近年急増中のストレス性疾病に対応する疾病保障にもいち早く取り組んできました」

現在は、主力商品である「ベクトルX」に代表されるような、死亡保障から医療保障まで多彩な特約のラインアップを充実させ、顧客のライフサイクルに合わせて見直しができる自由度の高い商品の提供に注力している。

人生設計に応じた組み立てと見直しが可能な総合保障型商品「ベクトルX」。

顧客ニーズの変容に合わせて、三井生命は販売チャネルの多角化でも独自の取り組みを行なっている。

対面サービスの柱となる「営業職員チャネル」では、コンサルティング力の向上に重きを置く。

「すべての営業職員を対象として、『MVP(Mitsui Valuable Plan)』を展開しています。リスク情報のご提供やご提案など、コンサルティングセールスにおける5つのステップを設定して、お客さまの納得度を高めるための活動を進めています」

膨大な顧客ニーズが集中する東京市場では、固定給の営業職を置く「東京ライフコーディネート部」を設け、きめこまかなコンサルティング営業体制を推進。営業職員の活動拠点には、「CS(カスタマーサービス)室」が設けられ、アフターフォロー専管のメンバーが配置されている。

また、全国の銀行・信用金庫・証券会社等の金融機関を通じて商品提供を行なう代理店チャネルでは、昨年12月の窓販全面解禁に合わせ、新商品の発売を実施した。

さらに、三井生命独自の販売チャネルとして、'02年よりサービスを開始したのが「PMM(パーソナル・マネー・マネジメント)サービス」。米国最大規模を誇るファイナンシャル・アドバイザリー会社のアメリプライズ・ファイナンシャル・インクと戦略的業務提携を締結したことによって実現した、日本で初めての本格的な個人向けライフプラン相談サービスである。FP資格をもったファイナンシャルアドバイザーが顧客相談窓口となり、「お金のホームドクター」の役割を担う。

保険金等の支払管理態勢の改善・強化が生命保険会社の緊急の経営課題となり、内部管理態勢の強化と質の高い経営基盤構築が急務とされるなか、三井生命は顧客との接点を見直して「こつこつきちんと、お客さまと向き合う」体制作りに余念がない。